Si encuentra una tienda online, sitio web sospechoso o duda de la autenticidad del producto adquirido, envíe la mayor información posible a los especialistas del Brand Protection Team para que puedan comprobarlo todo y tomar las medidas necesarias para solucionar el problema. Si compró una falsificación bajo la apariencia del original, en la mayoría de los casos es suficiente una apelación verbal, y el vendedor resolverá el problema. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra o durante el período de garantía/vida útil del producto.